6万元家具用两月开裂 退货遇重重关卡

发布时间:2019-01-05 09:59:54
6万元家具用两月开裂 退货遇重重关卡

近日,来自广西防城港市的消费者申女士向记者反映,自己花6万多元从佛山市纳美诗家具有限公司(以下简称纳美诗家具)购买的大小数十件家具运到家后,发现与样品出入过大、做工粗糙,最令人惊讶的是买来不久的家具竟然出现开裂,之后两个月十多件家具陆续出现开裂。

经多次协商,纳美诗家具虽然同意了申女士的退货要求,但却要求申女士自己负责托运,托运过程中因外力受损的也不能退。纳美诗家具方面称,"这是行规,要退货就这么办。"

样品实物差距大 家具开裂材料差

公开资料显示,纳美诗家具是一家生产欧式古典家具的专业板式家具公司,位于广州顺德区陈村镇广隆工业园兴业六路,旗下品牌除了"纳美诗",还打造了"纳斯豪"、"纳诗图"等家具品牌。在官网上,纳美诗家具这样介绍自己,"以精益求精、科学严谨的管理模式,重质量、互惠守信的合作精神,引领行业潮流。"

2014年3月,来自广西防城港市的申女士为了买家具,直接上门到纳美诗家具公司看货。纳美诗家具的销售员带着申女士参观了家具车间,车间门口堆放着许多实木块和实木方,销售员称这些都是做家具的实木材料,然后又带申女士参观了纳美诗家具展厅。申女士称,那些放在展厅的家具看起来设计典雅、做工精细、装嵌技术精密。

申女士告诉记者,参观过程中,销售员表示厂里的家具所有受力的地方都是用实木,并指着样品衣柜说,"这些衣柜的隔板都是用你在车间门口看到的实木板做的"。看了样品,申女士决定新家所要购置的一整套家具就用纳美诗的,并定下了家具品种。

回到家后,申女士按照约定于2014年3月24日给纳美诗家具汇了2万元定金,又于2014年4月28日汇给纳美诗家具余下的43565元货款,所有家具共计花费63565元。

2014年4月30日,申女士收到了纳美诗家具发来的第一批货。据申女士称,"送到家的家具跟在纳美诗厂家看到的简直天壤之别:做工粗糙,到处都能看到凹凸不平,坑坑洼洼,不但做工差,材料也不是当初说的实木和板材,几乎全是纸板做的劣质家具。"申女士认为纳美诗家具涉嫌虚假宣传。

对此,纳美诗家具的肖老板告诉记者,"她当时看到的应该是我们厂参加展览会的家具,厂家的展品肯定是比平时好的"。

多件家具又开裂 反映问题难解决

看到纳美诗发来的家具与样品差距过大,申女士很震惊,立刻就跟纳美诗家具的业务员打电话并拍了图片发过去,最后纳美诗家具的吴老板承诺派人来看看。然而,申女士告诉记者,二十天过去后,厂家派的人还没到,发来的纳美诗床尾凳竟然全开裂了。

申女士再次打电话要求纳美诗家具尽快处理,纳美诗家具答应:补发一个床尾凳,并发瓶漆过来,再在广西这边找专业人员进行维修。

申女士称,一个月过去了,纳美诗家具承诺联系的维修人员还是没到。七月初,申女士又陆续发现几件纳美诗家具出现开裂,更令人惊讶的是,?新发过来的床尾凳还没换上就开裂了。

最后,维修人员在查看家具情况后,却表示没办法维修。申女士认为纳美诗家具涉嫌虚假宣传并出现严重质量问题,便致电纳美诗家具要求退货。经过多次协商,纳美诗家具的吴老板表示可以退货,但退货发生的所有费用和途中损伤都必须由申女士自己负责。

对于这样处理的原因,吴老板告诉记者,"一般原则上是不退货的,同意退货已经是很大的让步了。"至于出现开裂,"一般是物流的问题,多多少少会出现。"

肖老板也解释称,"问题是存在的,但出现开裂,很多是因为物流过程中撞坏的,还有厂里再给家具上漆时温度可能控制的不合适,另外还有当地气候的原因。"至于退货,"一般我们的家具是不对外零售的,只给专卖店发货。家具制造厂的货出了厂门一概不退货,这是规则。现在同意退货已经是很照顾了。"

退货竟要自己发 退钱不忘设"关卡"

申女士对此并不认同,7月25日,纳美诗家具安排了工作人员上门处理。据申女士称,工作人员检查后解释说这批货有可能是仓库积压货,且部分配件是从外面小厂定做收购再由他们厂组装,现在的质量不可能是这样的。申女士还称,工作人员当时指出这样的家具没办法修好,按理说也?不?能?出?厂??。

此后经协商,纳美诗家具给的处理方案依然是:退货可以,但要申女士将所有家具打包好自己出钱发托运,等货到厂家再根据损伤情况判断,如果家具在物流过程中因外力受损,厂家拒绝退掉该件家具,如所有家具未受损,才能全额退款。至于如何鉴定是否因外力受损、受损程度等等,纳美诗家具的肖老板称,"那是你的事儿了,你去请懂家具的专业人士鉴定,当事人也得在场。"

肖老板坦承,"国内家具行业相关的法律法规还不健全,至多在甲醛等有害物质含量方面有明确限制,别的,基本都靠行规。"

对于这样的处理方案,申女士认为很不公平。申女士坚持认为,纳美诗家具应该自行负责退货物流费用并全额退款,但纳美诗家具不同意,认为这样的话自己损失太大。

申女士告诉记者,在她要求厂家给出让消费者自己担责任的?理由时,纳美诗家具方面态度强硬,"没有理由,这是行规,要退货就这么办。" 肖老板称,"我们欢迎走正常的法律程序解决,如用其它非正常方式,我司保留意见,并追究相关责任。"

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